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去年年底，淘寶、京東、抖音電商和快手電商相繼效仿拼多多推出了“僅退款”服務。至此 “僅退款”成為行業(yè)新主流。消費者可在一定條件下，向商家發(fā)起只退款不退貨申請。

這一舉措讓淘寶、京東等電商平臺進一步提升了消費者購物體驗，并能在一定程度上減少因退貨退款而產(chǎn)生糾紛，為平臺爭取更多的用戶留存。

據(jù)了解，1688方面曾表示暫時沒有僅退款規(guī)則，但“不排除后續(xù)會上線”。

近期，京東自營推出“免費上門退換”服務。京東平臺上凡打標“免費上門退換”標簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。

京東還將在第三方商家中積極推廣此項“免費上門退換”服務，預計未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

此外，快手電商將在3月底上線閃電退貨服務。即滿足相應條件下，系統(tǒng)將自動同意用戶的退貨申請，并向用戶發(fā)送商家的退貨地址。

流量封頂?shù)漠斚?，電商平臺低價競爭已經(jīng)進入到了白熱化階段，為了吸引更多用戶和商家，各大電商平臺正在使出渾身解數(shù)。

上述電商平臺在售后服務上的一系列動作，歸根結(jié)底都是在爭搶用戶。在激烈競爭中，做好用戶體驗的電商平臺無疑能更快搶占先機。

只不過相比于主流電商平臺，從B端賽道擴展至C端的1688仍將面臨更多挑戰(zhàn)。

此前得益于B2B屬性，1688積累了大量的定制單和老客戶訂單，使得平臺退款率僅6%，退貨率僅1%。但是隨著大量C端消費者的加入，平臺服務對象發(fā)生了很大改變，也逐漸暴露出服務上的漏洞。

從黑貓投訴2月份的消費者反饋上來看，1688仍存在假貨拒絕退款、商家不處理投訴、退貨申請不及時同意等等問題。

目前1688平臺已經(jīng)在退貨退款等方面進行規(guī)則完善。預計隨著1688規(guī)則逐漸落實到位，用戶消費體驗能更進一步。

近期，1688宣布將對2月19日至3月31日期間入駐的新商家保障生意效果，為新商家的獲客數(shù)和訂單量進行“雙保”。

1688在用戶側(cè)不斷提升服務的同時，也在進一步加大供給側(cè)投入，打造價格和品類優(yōu)勢。“源頭心智”將是1688的一大競爭優(yōu)勢。

補短板，鍛長板，未來1688還有很多的功課要做。

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